Customer Relationship Management
1Monday, November 28, 2011 by zidniezou
Customer Relationship Management (CRM) adalah sebuah strategi mempertahankan nama organisasi
dan produk dalam pikiran pelanggan. CRM merupakan manajemen strategi yang menyatukan teknologi informasi dengan pemasaran. CRM melibatkan penggunaan teknologi untuk mengatur, mengotomatisasi, dan sinkronisasi proses bisnis, terutama kegiatan penjualan.
CRM juga memberikan dukungan pemasaran, customer service,
dan teknis. Tujuan utama dari
CRM adalah customer satisfaction dan customer loyalty. Terciptanya loyalitas pelanggan disebabkan karena pelanggan
merasa puas atas pelayanan yang diberikan dengan baik agar tetap
setia dan cinta
dengan produk yang ditawarkan
atau yang telah
digunakan oleh pelanggan
selama ini. Dengan kepuasan
pelanggan akan memberikan pengaruh kepada produk yang ditawarkan atau yang
sedang digunakan.
Category Lectures
System Analyst
0by zidniezou
Seorang
system analyst di satu sisi diharuskan memiliki keahlian dalam menganalisis
proses bisnis (problem domain) untuk dapat menghasilkan sebuah SRS
(software Requiremant Spesification) dan di sisi lain menguasai aspek
technical dan implementasinya dalam software aplikasi (solution domain) untuk
dapat menghasilkan DDD (Detailed Design Document). Analyst lebih terlibat dalam Business
Modeling, Requirements dan Analysis dari solusi. Jadi, lebih dekat ke sisi
Requirements dengan mendefinisikan
requirements dan menjembatani antara Requirements dengan Solutions. Tetapi
Analyst tidak membuat technical decisions. Seorang analis sistem tidak bekerja sendiri.
Ia akan berhubungan tidak hanya dengan sesama system analyst, tapi juga dengan programmer,
user dan manager.
Gaji seorang
system analyst di Indonesia berkisar antara Rp. 3.200.000 - Rp.
11.000.000 (sumber: id.jobsdb.com). namun,
di Amerika gaji system analyst bisa mencapai $80,000.00 per tahunnya atau bisa
dibilang seorang system analyst memperoleh gaji sekitar 60 juta per bulan.
Category Lectures
